Side transforme l'univers du travail temporaire grâce à une plateforme d'intérim en ligne qui sélectionne les meilleurs profils et automatise les démarches administratives 24/7.
Vous êtes passionné(e) par l'univers High-Tech et le e-commerce ? Vous aimez relever des défis et offrir une expérience client irréprochable ? Rejoignez l'équipe de notre client en tant que Technicien Support Client H/F à Bordeaux et contribuez à maintenir un service de qualité auprès de nos partenaires et marchands.
Votre mission :
- Gestion des tickets : assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des demandes clients via un backlog de tickets.
- Communication interservices : collaborer avec les équipes internes (logistique, finance, technique, etc.) pour résoudre les problématiques.
- Relations marchands : maintenir une relation de qualité avec les marchands tout en sachant gérer des situations délicates avec assurance.
- Connaissance des outils et procédures : maîtriser la FAQ, les conditions générales (T&Cs) et éduquer les marchands pour qu'ils soient autonomes sur nos outils et services.
Informations complémentaires :
- Horaires : 9h-17h, 35h
- Rémunération : 14€/heure brut (+ IFM/ICCP)
- Mission longue à prévoir
Profil recherché :
- Expérience : une expérience en support client est souhaitée.
- Langues : maîtrise de l'anglais courant indispensable (écrit et oral).
Compétences :
- Fortes compétences rédactionnelles.
- Aisance relationnelle et empathie pour comprendre et répondre aux attentes des clients.
- Assurance pour gérer des partenaires dans des situations parfois complexes.
- Appétence pour le domaine High-Tech et le e-commerce.
Qualités personnelles :
- Curiosité et volonté d'apprendre sur un large éventail de sujets (finance, logistique, analyse SAV, conditions légales, etc.).
- Capacité à se projeter sur plusieurs mois pour s'intégrer durablement à l'équipe.
Ref : TSCEN Bordeaux