Mission générale
Au sein de l’équipe qualité marché, vous assurez un rôle d’interface client/marché sur les offres « appareillage pour le résidentiel » et « équipements électriques des espaces de bureau ».
Activités principales
- Analyser les insatisfactions clients et détections internes selon les process Groupe.
- Mettre en œuvre toute technique d'analyse (expertises de premier niveau) permettant la recherche des causes de "défaillance produits" et de qualifier la gravité.
- Organiser, prioriser et garantir la prise en compte des dossiers d'expertise confiés aux unités expertes.
- Prendre part aux actions correctives nécessaires à l'amélioration des produits et leur application.
- Consolider, analyser et communiquer les données relatives à ces insatisfactions, leur traitement et à la résolution des affaires.
- S'assurer de la conformité des stocks sur les différents hubs / filiales et faire appliquer les décisions prises en concertations avec les sites experts (Organiser les opérations de tri, rapatriement, destruction de stock ...).
- Suivre les indicateurs de performance du service.
Compétences requises
Profil
Etudiant ingénieur bac+2/3/4 spécialité électronique ou qualité produit ou gestion des risques
Maîtrise de l'anglais et des outils informatiques tels que Excel, Word, PowerPoint.
Des connaissances de base de l’électricité sont souhaitables.
La connaissance de l’utilisation des bases de données (Access/PowerBI) et une aisance téléphonique (expérience SAV/client...) seraient un plus.
Vos qualités : fiabilité, rigueur, esprit d'analyse et d'initiative, autonomie.
Avantages :
- Rémunération normée sur la base des minima conventionnels de la convention collective de la métallurgie, mieux-disants que les minima légaux.
- Rémunération incluant un 13ème mois, une prime de 4% du salaire brut annuel, une prime vacances > 400€, tout cela au prorata temporis du temps de contrat effectué sur l'année de référence.
- Eligibilité au plan d'épargne entreprise Legrand.
- Mutuelle d'entreprise.
- Avantages CSE intéressants (aides aux vacances, loisirs, sport).
- Restauration d’entreprise.
- Indemnisation de 50% d'un abonnement à un titre de transports en commun à Limoges (bus, vélo électrique).
- Indemnisation d'une double résidence (condition obligatoire d'avoir 2 charges de logement à son nom, un pour les études, l'autre pour la mission en entreprise) à hauteur max de 550€/mois, remboursement sur justificatif après validation de l'éligibilité.