Télé conseiller (H/F)

Les missions du poste

La CCI recrute des télé conseillers en contrat d’apprentissage sur 12 mois pour un groupe mondial de référence dans l' énergie.

Missions :

• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients.
• Conseiller et assister les clients sur les produits et services de l’entreprise.
• Gérer les réclamations et assurer un suivi personnalisé jusqu’à la résolution.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Maintenir une base de données clients à jour en enregistrant toutes les interactions.

Collaborer avec les différentes équipes internes pour résoudre les problèmes clients.

Le profil recherché

Pré-requis :

Justifier d'un diplôme de niveau Bac ou titulaire d'un Bac et 6 à 12 mois d'expérience professionnelle

ou 1 année d'études post Bac (Bac + 1 année BTS ou 1 année de fac ...)

ou 3 années d'expérience professionnelle (expériences diverses)

Formation :

vous préparez un diplôme de niveau Bac +2 dans le domaine de la relation client, du commerce ou équivalent.

Compétences : excellente communication orale et écrite, capacité à écouter et à comprendre les besoins des clients, maîtrise des outils informatiques.

Qualités : sens du service client, patience, réactivité, autonomie, capacité à travailler en équipe et à gérer les situations stressantes.

Bienvenue chez CCI CHARENTE FORMATION

La CCI recrute pour une entreprise partenaire située à l'Isle d'Espagnac leader dans la relation client