Accueil, conseil, relation client dans le respect de la démarche qualité :
- Accueillir, renseigner et orienter les touristes en fonction de leurs besoins au sein du Bureau d'accueil de Saint-Savin et ponctuellement à Montmorillon.
- Effectuer de l'accueil physique, téléphonique et mail
- Assurer en cas de besoin pour l'accueil hors mur des déplacements avec le véhicule Bureau Mobile « infotruck » ou autre(s) moyen(s) de déplacement sur le territoire Sud Vienne Poitou.
- Assurer la vente de produits « boutique » et de « billetterie » via l'outil ALOA.
- Enregistrer systématiquement les fréquentations via l'outil Tourinsoft.
- Effectuer les missions administratives diverses en fonction des dossiers de l'Office de Tourisme
- Entretenir l'espace d'accueil et les réserves (rangement, ménage.)
- Aide sur les missions liées à la communication
Travail week-end et jours fériés
Formation assurée en interne
entreprise de 12 salariés
Planning
Compétences du poste
- Être en capacité d'apporter une réponse en fonction de la typologie de clientèle
- Informer sur l'offre touristique, les produits et services proposés par l'Office de Tourisme
- Prendre en compte les principes de la relation client
- Appliquer les procédures techniques de vente (encaissement, mise en rayon, gestion des stocks.)
- Utiliser les techniques de communication
- Maîtriser les logiciels de bureautique classique
- Renseigner des supports de suivi d'activités
- Utiliser les méthodes de classement
Qualités professionnelles
- Autonomie, disponibilité, motivation, rigueur, ponctualité, dynamisme, patience et diplomatie.
- Qualités relationnelles : esprit d'équipe, bon sens du contact, sens de l'accueil et de l'écoute, souci permanent de la satisfaction du client.
- Sens de l'organisation et de l'initiative.
- Sens de la communication.
- Respect des procédures.
- Bonne culture générale.
- Bonne présentation.
- Etre à l'aise au téléphone.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles,Accueillir, orienter, renseigner un public,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Vendre une prestation ou un produit
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles,Accueillir, orienter, renseigner un public,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Vendre une prestation ou un produit
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.