Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées OPTIMA et KUBIC vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI, assistance technique, freelance dans de nombreux secteurs d'activité.
Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement centrées sur les qualités humaines.
Pour cela, nous proposons à nos clients des solutions de recrutement sur-mesure.
Notre mission : trouver l'entreprise qui correspond à vos attentes et inversement !
Nous recherchons pour notre client dans le domaine de prestations médicales, un ou une Conseiller relation client.
Vos tâches seront de :
- Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs /patients
- Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux(téléphone, mail, extranet, etc.) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles.
- Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d'un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l'optimisation du meilleur canal d'intervention.
- Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens).
- Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l'information de la clientèle sur la prestation Orkyn.
- Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence
Vous travaillerez étroitement avec les équipes en internes (managers du pôle compétences, équipes opérationnelles etc.). Pour la partie externe, vous serez amener à échanger avec les pharmacies, EHPAD etc.
Informations complémentaires
Ticket restaurant
Horaire de journée
Des test d'analyses / écoute à l'agence - Obligatoire
Bac +2
Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit
Maîtrise des outils informatiques
Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile
Première expérience en relation client
Informations complémentaires
Aisance relationnelle et empathie
Capacité d'écoute et de reformulation
Rigueur et organisation
Polyvalence et réactivité
Bac +2
Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit
Maîtrise des outils informatiques
Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile
Première expérience en relation client
Informations complémentaires
Aisance relationnelle et empathie
Capacité d'écoute et de reformulation
Rigueur et organisation
Polyvalence et réactivité