Aquila RH
Postée il y a 4 jours
Travaillez dans un cadre idyllique en bord de mer !
Aquila RH Rochefort/Royan recrute un(e) Responsable d'Étage (H/F) d'avril à fin septembre pour un hôtel 3 étoiles situé à Saint-Trojan-les-Bains, sur la magnifique Île d'Oléron. Cet établissement de charme, niché entre plages de sable fin et forêt de pins, accueille une clientèle à la recherche de détente et de confort.
En intégrant cet hôtel, vous aurez l'opportunité d'évoluer dans un cadre prestigieux et convivial, où la satisfaction des clients est au coeur des priorités. Véritable pilier du service d'entretien, vous serez en charge de la gestion des équipes d'étage et garantirez un service de qualité irréprochable.
Poste non logé.
Pourquoi rejoindre cet hôtel ?
Un cadre de travail privilégié : Travailler au bord de l'océan, dans un environnement paisible et ressourçant.
Une équipe dynamique et bienveillante : Ambiance conviviale avec une direction à l'écoute.
Un établissement réputé : Un hôtel qui mise sur la qualité du service et l'expérience client.
Vos missions
1 Management et coordination des équipes d'étage
- Encadrer, former et superviser une équipe de femmes et valets de chambre.
- Organiser les plannings de travail en tenant compte des arrivées et départs des clients, en collaboration avec la réception.
- Motiver et accompagner votre équipe pour maintenir une qualité de service constante et irréprochable.
- Contrôler le respect des normes d'hygiène et de sécurité en vigueur dans l'établissement.
2 Supervision de la propreté et du confort des chambres et espaces communs
- Vérifier quotidiennement la qualité du nettoyage et de la mise en place des chambres avant l'arrivée des clients.
- Effectuer des contrôles de propreté rigoureux dans les espaces communs (réception, couloirs, salons, espaces de bien-être).
- S'assurer du bon fonctionnement des équipements en chambre (éclairage, climatisation, robinetterie, literie) et signaler toute anomalie au service technique.
3 Gestion des stocks et approvisionnement en matériel
- Veiller à la gestion optimisée des stocks de linge, produits d'accueil et produits d'entretien.
- Effectuer les commandes auprès des fournisseurs, en respectant les budgets alloués.
- Superviser le suivi et l'entretien des équipements de nettoyage.
4 Collaboration avec les autres services de l'hôtel
- Travailler en étroite collaboration avec la réception pour assurer une expérience client fluide et personnalisée.
- Assurer un reporting quotidien à la direction sur le suivi des chambres, l'état des stocks et les besoins du service.
5 Relation client et satisfaction
- S'assurer que les chambres sont parfaitement préparées et adaptées aux attentes des clients (demande spéciale, lit bébé, allergie).
- Être à l'écoute des remarques et demandes des clients, et réagir rapidement en cas de besoin.
- Gérer d'éventuelles réclamations en apportant des solutions adaptées et efficaces.
Profil recherché
Expérience & Compétences
- Expérience significative (minimum 2 ans) en tant que Responsable d'Étage, Gouvernant(e) Général(e) ou Gouvernant(e) d'Hôtel.
- Maîtrise des normes d'hygiène et de propreté appliquées en hôtellerie 3 étoiles ou plus.
- Bonne capacité de gestion d'équipe, avec un sens aigu de l'organisation.
- Aisance relationnelle, diplomatie et sens du service client.
- Bonne résistance au stress et capacité d'adaptation aux variations d'activité.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDD
Temps de travail : Temps plein
Salaire : Négociable selon profil