Postée il y a 5 jours
La résidence-hôtel Zenitude, située sur le magnifique Bassin d'Arcachon, est un établissement 3 étoiles, composé de 100 chambres.
Nous accueillons une clientèle variée, allant des familles aux voyageurs d'affaires, dans un cadre idyllique. Notre résidence est réputée pour sa qualité de l'accueil, son emplacement privilégié et son ambiance conviviale.
Missions :
En tant que réceptionniste, vous serez le premier point de contact de nos clients et l'ambassadeur de notre résidence. Vos principales missions seront :
Assurer un accueil chaleureux et personnalisé aux clients.
Gérer les arrivées et les départs (check-in/check-out) avec efficacité.
Répondre aux demandes et aux réclamations des clients avec professionnalisme.
Effectuer les réservations et les encaissements en utilisant notre logiciel de gestion hôtelière.
Gérer le standard téléphonique et les e-mails avec courtoisie.
Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, en leur offrant un service de qualité.
Profil recherché :
Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 1 an dans un poste similaire, idéalement dans une résidence hôtelière de taille similaire ou dans un environnement axé sur le service client.
Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de réservation hôtelière la connaissance de VEGA serait un plus.
Vous possédez d'excellentes compétences en communication et en relation client, et vous êtes capable de vous adapter à différents types de clientèle.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer les imprévus avec calme et efficacité.
Vous avez une présentation soignée et un sens du service développé.
La maîtrise de l'anglais est indispensable, une autre langue étrangère serait un atout.
Cadre de travail agréable, rejoignez-nous !
Experience: 1 An(s)
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.