Dans le cadre d’une mission longue chez un grand client bancaire, nous recherchons un Coordinateur Incident & Reporting expérimenté pour assurer la gestion des incidents critiques, coordonner les actions entre les équipes techniques, et garantir un reporting clair et synthétique pour différents niveaux d’interlocuteurs (interlocuteurs IT, directeurs métiers).
Vos responsabilités
Suivi des incidents : Assurer le suivi des incidents majeurs de production en garantissant leur résolution dans les meilleurs délais.
Coordination des acteurs : Animer et coordonner les actions des différents intervenants (équipes techniques, métiers, partenaires).
Reporting & communication : Produire un reporting synthétique et clair pour la direction IT et les directeurs métiers, adapté à chaque niveau d’interlocution.
Alignement ITIL : Appliquer les bonnes pratiques ITIL dans la gestion des incidents (gestion des problèmes, des changements, etc.).
Conscience du service : Agir en garant du niveau de service attendu par le client et anticiper les besoins pour minimiser l’impact des incidents.
Amélioration continue : Participer à l’optimisation des processus de gestion des incidents et au renforcement des SLA.
Expérience : minimum 3 ans dans un environnement de production IT, idéalement dans un rôle de gestion des incidents ou de coordination.
Connaissances ITIL : Maîtrise des processus ITIL, avec une expérience avérée en gestion des incidents et reporting.
Compétences en reporting : Capacité à produire des rapports synthétiques et pertinents, adaptés à des interlocuteurs de niveau stratégique.
Capacité de coordination : Aptitude à travailler en transversalité avec différents experts et métiers.
Communication : Excellent sens relationnel, capable d’ajuster son discours selon l’audience (technique ou direction).
Conscience du service : Volonté de s’impliquer pleinement pour garantir un haut niveau de service au client.
Compétences techniques souhaitées
Maîtrise des outils de gestion des incidents (ServiceNow, Remedy, etc.).
Connaissance des environnements de production IT.
Familiarité avec des environnements bancaires, un plus.
Pourquoi nous rejoindre ?
Intégrez une mission stratégique et longue durée chez un acteur majeur du secteur bancaire.
Évoluez dans un environnement stimulant où votre sens du service et vos compétences en coordination seront valorisés.
Rejoignez une équipe qui valorise la communication, la collaboration et l'excellence opérationnelle.
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