Postée il y a 22 jours
Vos missions principales :
Accueil physique et téléphonique : Vous êtes le premier point de contact pour nos adhérents et prospects, que ce soit en agence, par téléphone ou en visioconférence. Vous assurez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé.
Gestion des communications multicanal : Vous répondez aux demandes via différents canaux (téléphone, mail, site internet, accueil en agence), en vous adaptant aux priorités et en gardant le sourire dans toutes les situations.
Polyvalence et organisation : Vous êtes capable de traiter plusieurs tâches simultanément : répondre à un appel, gérer un accueil physique et traiter des emails, sans perdre le fil.
Utilisation des logiciels de gestion : Vous travaillez sur des outils informatiques pour la consultation des contrats et la mise à jour des informations des adhérents.
Conditions de travail :
Horaires : Du lundi au vendredi, sans travail le week-end.
Salaire : Entre 23 000 € et 25 000 € brut annuel (sur 13,55 mois).
Avantages : Carte déjeuner, prise en charge à 50% des transports en commun, mutuelle, CSE (chèques vacances,)
Environnement : Travail en agence, avec des déplacements à prévoir (jusqu'à 8 par mois) sur Saintes, Angoulême, Bayonne, etc.. Ce ou ces permanences donneront lieu au versement d'une prime d'itinérance forfaitaire + prise en charge des déplacements
Ce que nous offrons :
Une intégration avec une période de formation interne de 15 jours
Un poste polyvalent, alliant relationnel, gestion administrative et conseil
Profil recherché :
Expérience en relation client : Une expérience préalable dans la relation client, idéalement dans le secteur de la protection sociale, mutualité, assurance ou dans un organisme de sécurité sociale est requise.
Polyvalence et réactivité : Vous vous adaptez facilement aux urgences tout en maintenant une excellente organisation.
Maîtrise des outils informatiques : Vous êtes à l'aise avec les logiciels de gestion client et les outils bureautiques
Experience: 1 An(s)
Compétences: Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires,Recueillir et analyser les besoins client,Connaissances en assurance santé, mutuelle,Bonne connaissance des outils bureautique
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires,Recueillir et analyser les besoins client,Connaissances en assurance santé, mutuelle,Bonne connaissance des outils bureautique
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.