L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un technicien support de proximité h/f à Limoges
Missions :
Support utilisateurs
- Accueil et prise en charge des demandes utilisateurs (sur site / kiosque) - Diagnostic des incidents matériels et logiciels - Résolution des problèmes de niveau 1 et 2 - Assistance bureautique (Windows, Office 365, messagerie)
Intervention de proximité
- Installation et configuration de postes de travail - Gestion des périphériques (imprimantes, scanners, etc.) - Déploiement de matériel informatique - Maintenance préventive et corrective
Suivi et reporting
- Création et suivi des tickets via outil ITSM - Escalade vers les équipes support niveau 2/3 si nécessaire - Mise à jour de la base de connaissances
Le profil recherché
Expérience : 1 à 2 ans sur un poste de technicien support de proximité N1/N2
Compétences Requises
- Techniques : Maîtrise des environnements postes de travail (Windows/Masters), expertise en résolution de conflits applicatifs, connaissances en réseau/Téléphonie IP. - Méthodologiques : Gestion des SLA, documentation technique rigoureuse, gestion de projet de déploiement. - Relationnelles : Sens du service client, capacité à gérer des situations d'urgence (escalades), pédagogie auprès des techniciens N1/N2.
Bienvenue chez PROvidence
Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent. L'humain est, et doit être au centre de tout. Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH. Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.
Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre cv !