FMS INCLUSIVE INTERIM, Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client : Un Agent support informatique Niveau 2 (H/F)
Vos missions : - Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5 - Prendre en charges des appels sortants et répondre aux tickets écrits en français et anglais, - Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées des domaines Cybersécurité d'un client - Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets. - Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service.
Profil recherché : - Bac+2 en informatique ou équivalent. - Anglais (B2 min). - Une première expérience en support utilisateur est appréciée. - Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée. - Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels. - Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues. - Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables. - Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: BOETH
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles: Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.