En tant que Chef d'Equipe, vous allez : Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels : - Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant - Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité - S'assurer de la disponibilité des collaborateurs
Assurer l'interface entre : - Ses équipes et le client - Les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation
Escalader auprès des personnes concernées les dysfonctionnements rencontrés (activité, outils, compétences ...) Manager une équipe : - Evaluer les performances individuelles et collectives - S'assurer du pilotage de l'équipe en respect du cadre légal et des accords d'entreprise - Identifier les axes d'amélioration des collaborateurs - Définir et accompagner les plans d'actions définis - Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs - Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives - Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention - Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus
- Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable - Préparer et animer les comités opérationnels - Participer à la préparation et à l'animation des comités de pilotage en lien avec le responsable de compte - Assurer un reporting de l'activité - Mettre à jour les outils dédiés au reporting des opérations (tableaux de bord / planning Geiser...) - Effectuer un reporting client (interne/externe) - Pilotage et suivi (avec reporting) des chantiers transverses (fonctionnels et techniques)
Connaissance applicative métier (on/offboarding, CMDB, interfaçage outil Easyvista) Connaissance de l'environnement industriel (industrialisation, fonctionnement, impact, rigueur nécessaire, etc.) Avoir la capacité de comprendre et d'échanger avec les utilisateurs Analyse causale des incidents récurrents (PDT/ bureautique) Identification des activités qui peuvent être remontées au Centre de Service (prérequis + documentation associée) Faciliter la résolution des incidents complexes autour du poste de travail en Interaction avec le client et la cellule Ingénierie Connaissance : W10/11/AD/M365/Intune/Autopilote/ Easyvista/ Power BI/ Excel confirmé Anglais B1/B2
Ce poste, basé à BORDEAUX est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois.
La rémunération brute annuelle est de 26 500 € à négocier selon votre expérience.
De formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.
Vous êtes pédagogue et force de proposition ? Vous avez un bon esprit d'analyse et le sens des enjeux métiers ? Vous êtes une bonne capacité à gérer les situations de crise, à organiser et à prioriser ?
Le profil recherché
Experience: 2 An(s)
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Bienvenue chez RANDSTAD PROFESSIONAL
Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.