L'AC Hôtel Ambassadeur by Marriott recrute un(e) Night Auditor en contrat à durée indéterminée à compter du 1er février 2025.
Vous souhaitez rejoindre un groupe International, vous avez le goût du challenge, l'esprit d'initiative, alors cette offre est faîte pour vous:
Vos missions:
Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme à la réception
Effectuer les check-in et check-out des clients de manière efficace et précise.
Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, par e-mail et en personne.
Assurer une coordination fluide avec les autres départements de l'hôtel pour répondre aux besoins des clients.
Traiter les paiements
Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les installations locales et les attractions touristiques.
Gérer les situations d'urgence et les plaintes des clients de manière professionnelle.
Assurer le bon déroulement du séjour du client.
Mettre en application les procédures relatives à la réception et à l'hôtel.
Participer globalement à l'optimisation des performances du département Réception et de l'hôtel en général,
étudier et corriger les rapports relatifs à la clôture.
Traiter, facture les no-show et les late cancellations
Gérer les délogements
Synthétiser les évènements de la nuit afin de passer les consignes adéquates aux équipes pour un bon suivi (Night report).
Sécurité:
Suivre les standards et procédures de sécurité Marriott
Rapporter les incidents et accidents ou blessures à son superviseur.
Suivre les procédures de sécurité dans les situations d'urgence (évacuation, urgences médicales, etc.)
Relations Clients
Anticiper les demandes clients, et améliorer l'expérience clients.
Profil recherché:
Faire preuve d'esprit d'équipe,
Maîtrise du logiciel Opéra obligatoire
Anglais courant
Esprit d'initiative
Bonne maîtrise des outils informatiques
SSIAP 1 apprécié
Avantages:
Prime de nuit
Prime d'ancienneté et d'Intéressement (sous conditions)
mutuelle d'entreprise
remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50 %
Carte Associée Explore Rate vous permettant de bénéficier de tarifs préférentiels dans les Etablissements du Groupe
Parking gratuit
Restaurant d'Entreprise
13 ème mois
Experience: 1 An(s)
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Logiciel Opéra
Langues: Anglais souhaité,Français souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Experience: 1 An(s)
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Logiciel Opéra
Langues: Anglais souhaité,Français souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire